Правила продажи 2026: что поменять на сайте магазина

12 ноября 2026

Первого сентября 2026 года в России начали действовать новые правила продажи товаров. Их утвердило постановление правительства от 30 мая 2026 года № 657, и заменило оно постановление № 2463 от 31 декабря 2020 года. Многие владельцы магазинов узнали об этом, когда старые ссылки в справочниках уже не открывались, а в оферте остались номера пунктов из прежней редакции.

Нового там не так много, но часть изменений видна прямо на сайте: в подвале, в карточке товара, в письме о заказе. Мы в «Крупном Деле» ведём интернет-магазины на «1С-Битрикс», поэтому разобрали, что из постановления нужно менять именно на сайте, а что оставить юристу.

Материал подготовлен по разъяснению Роспотребнадзора по Пензенской области, обзорам buh.ru и SelSup о постановлении № 657. Самого текста акта мы не пересказываем, цитаты и номера пунктов даём по этим обзорам. Проверено 12 ноября 2026 года. Это не юридическая консультация: перед правками оферты сверьтесь с текстом на pravo.gov.ru или покажите его юристу.

Что изменилось и с какой даты

Новые правила вступили в силу 1 сентября 2026 года. По сообщению Роспотребнадзора по Пензенской области, они действуют до 1 сентября 2032 года. В части справочных статей ещё можно встретить фразу, что прежние правила работают до 1 января 2027 года. Это дата из ранних проектов, к реальности она больше не относится.

Правила рассчитаны на розничную продажу гражданам, которые покупают для личных нужд. Если у вас магазин только для организаций и вы продаёте по договорам поставки, постановление вас почти не касается. Если на сайте есть хотя бы розничная корзина, читайте дальше.

Заметная новость для тех, кто торгует через площадки: правила теперь прямо описывают отношения покупателя и владельца агрегатора.

Рис. 1. Где на сайте магазина видны требования нового постановления

Реквизиты продавца на сайте

Для дистанционной торговли правила перечисляют, что продавец обязан опубликовать. Юридическое лицо указывает полное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и телефон. Индивидуальный предприниматель пишет фамилию, имя и отчество (если есть), ОГРНИП, электронную почту и телефон. Всё это должно быть доступно на сайте продавца или на странице магазина.

На практике мы чаще всего находим две проблемы. Первая: на сайте есть только телефон и форма обратной связи, а почты и ОГРН нет. Вторая: реквизиты есть, но спрятаны в PDF с офертой, которую не открывает половина мобильных браузеров. Лучше вынести их в подвал текстом, одной строкой на каждый пункт. Тогда их видно сразу, и поисковик тоже их прочитает.

Претензии и ответ на них

Магазин и владелец агрегатора обязаны сообщить покупателю, как направить претензию. В сведениях должна быть электронная почта, а для юридического лица ещё адрес и место нахождения. Это значит, что способ подачи нужно написать на сайте, а не отправлять человека «в раздел обратной связи».

Важное добавление касается ответа. Продавец должен не просто рассмотреть претензию, но и прислать ответ письменно или в электронном виде на тот адрес, который указал покупатель, и уложиться в сроки Закона о защите прав потребителей. Ограничиться звонком не получится.

За просрочку возврата денег по статье 23 этого закона начисляется неустойка в 1% от цены товара за каждый день. По пункту 6 статьи 13 суд может добавить штраф в 50% от присуждённой суммы. Эти нормы не новые, но с обязательным письменным ответом доказать, что вы ответили вовремя, придётся документами.

Рис. 2. Путь претензии: от покупателя к продавцу и обратно

Технически это решается просто. Обращения можно собирать одной формой, сохранять в инфоблок «1С-Битрикс» и отправлять уведомление ответственному сотруднику. Тогда у вас всегда есть дата получения и дата ответа.

Возврат: упаковка, комплектность, сроки

Для технически сложных товаров, купленных дистанционно, правила уточнили условия возврата надлежащего качества. Раньше хватало товарного вида, потребительских свойств и документа о покупке. Теперь добавились потребительская упаковка, комплектность и техническая документация. Если на вашей странице возврата стоит старое условие, поправьте его: в споре покупатель сошлётся на действующие правила, а не на ваш текст.

Список товаров, которые нельзя вернуть при дистанционной покупке, по разбору SelSup, вырос с шести позиций до восьми. Среди добавленных, по сообщению Роспотребнадзора, самоходные машины: тракторы, комбайны, грейдеры. Если вы торгуете чем-то подобным, сверьте перечень целиком, а не по нашему пересказу.

Есть и более жёсткое условие, которое лежит в самом законе о защите прав потребителей (статья 26.1). Покупатель может отказаться от товара в течение семи дней после получения. Но если порядок и сроки возврата не довели до него письменно в момент доставки, срок растягивается до трёх месяцев. Поэтому условия возврата стоит класть в посылку и дублировать в письме с подтверждением заказа.

Рис. 3. Срок отказа от товара: 7 дней или 3 месяца

Ещё одна мелочь, но она пригодится юристу. Текст самих правил теперь нужно выдавать покупателю по его требованию, а обязанность держать его на виду убрали. Если на сайте или в магазине висит ссылка на постановление № 2463, пора её заменить.

Если вы продаёте на маркетплейсах

При продаже через агрегатор сведения о продавце публикует сам владелец площадки. Прежняя оговорка «при наличии» из этого пункта пропала. Выходит, что ваши реквизиты в карточке на маркетплейсе и на вашем сайте должны совпадать. Расхождение в названии юрлица или в адресе почты теперь выглядит как нарушение, а не как мелкая неаккуратность.

Подтверждение заказа с его номером даёт либо продавец, либо владелец агрегатора. А если покупатель подаёт претензию через площадку, она считается поданной продавцу. Площадка при этом обязана дать возможность направить претензию иностранному продавцу. Поэтому почту, указанную в личном кабинете маркетплейса, нужно читать так же внимательно, как почту с сайта.

Проверка возраста покупателя

Это новая норма. Продавец или уполномоченное им лицо может проверять сведения о возрасте покупателя и его праве на покупку, в том числе через многофункциональный сервис обмена информацией. По разъяснению Роспотребнадзора, для передачи данных называют и мессенджер MAX. К дистанционной продаже применяется не весь блок: пункт 12 в ней не работает.

Если вы продаёте товары с возрастными ограничениями, обязательной проверки на сайте это постановление не вводит. Оно разрешает её, и решать вам, нужна ли вам такая проверка в корзине.

Список проверки для сайта

Так мы проходим сайт магазина по новым правилам.

В подвале или на странице «Контакты» есть наименование, ОГРН или ОГРНИП, адрес, почта и телефон, и всё это текстом.
На сайте написано, куда и как отправить претензию, и есть адрес электронной почты.
Заведён порядок: кто отвечает на претензию, где хранится ответ, как вы фиксируете дату отправки.
На странице возврата для техники добавлены упаковка, комплектность и документы.
В оферте и шаблонах писем нет ссылок на постановление № 2463 и на старые номера пунктов. Дистанционная часть теперь идёт с 15-го по 30-й пункт, а не с 12-го по 27-й.
Условия возврата уходят покупателю письменно вместе с заказом.
Реквизиты на маркетплейсах совпадают с теми, что на вашем сайте.

Частые вопросы

Нужно ли переписывать оферту?

Если в ней есть ссылки на постановление № 2463 или на старую нумерацию пунктов, то да, как минимум в этих местах. Остальное решает юрист: общая редакция оферты не обязана совпадать с правилами слово в слово, но не должна им противоречить.

Можно ли оставить реквизиты только в оферте?

Правила требуют, чтобы они были доступны на сайте. Оферта в PDF формально это закрывает, но покупатель такую страницу часто не находит. Мы советуем дублировать реквизиты в подвале.

Что будет, если ничего не менять?

Зависит от ситуации. Спокойно торговать можно, пока нет спора. Когда он появляется, устаревшее условие работает против вас: суд опирается на действующие правила, а не на ваши. Отдельных штрафов за конкретные пункты постановления мы в источниках не нашли, поэтому не будем называть цифры, которых нет.

Входят ли в правила проверка качества по видео и претензия по QR-коду?

В проекте они были, в подписанный текст не попали. Если вы читаете старый обзор, где эти нормы названы новыми, он писался по проекту.

Если хотите, мы пройдём ваш магазин по этому списку и пришлём короткий отчёт: что поправить на сайте, а что передать юристу. Ссылку на сайт можно оставить на странице «Контакты». Подробнее о том, как мы ведём магазины, смотрите в разделе «Услуги».

Новые правила продажи товаров: что поменять на сайте интернет-магазина