Считаем расходы: виртуальная АТС против традиционной

1 Марта 2015
Маленькие компании экономят на издержках, в том числе и на затратах на связь. Эту категорию расходов сложно прогнозировать: открыв магазин «на коленке», владелец может обходиться одним мобильным номером, но если дела идут в гору, придётся срочно расширять каналы связи. Сравним затраты на подключение разных видов услуг, а именно – традиционных и виртуальных АТС.

О технологиях

Под «традиционными» решениями понимают аналоговые и цифровые АТС. Это так называемое «железо» – блок оборудования, который компания ставит себе в офис. К нему подключают телефонные линии и городские номера, а рабочие места сотрудников оборудуют телефонными аппаратами. Аналоговые АТС – старейший тип связи, который не позволяет использовать дополнительные услуги.

Цифровые АТС характеризует более высокое качество связи (отсутствие помех), они позволяют пользоваться дополнительными услугами вроде голосовой почты или конференц-связи.

Виртуальные АТС не требуют установки оборудования в офис: они базируются на мощностях оператора связи. На российском рынке виртуальные АТС появились в середине 2000-х и стали стремительно набирать популярность. Это случилось благодаря развитию высокоскоростного доступа в интернет, от которого зависит возможность подключения виртуальной АТС, а популярность ВАТС снискали за свою невысокую стоимость по сравнению с УАТС (традиционные офисные АТС) и широкий функционал.

Сегодня мы сравниваем затраты на подключение и использование обоих видов связи, а также говорим об их преимуществах и недостатках с Анной Тюгаевой из компании UIS. 

Временные затраты

Традиционная АТС

Для того чтобы связь заработала, нужно:

1. Закупить городские телефонные номера (или номер);

2. Купить и подключить в офисе оборудование АТС (провести телефонные провода, разнести их по офису, настроить внешние телефоны, каждому сотруднику в компании «присвоить» свою телефонную линию).

Для настройки традиционной АТС потребуются услуги приглашенного специалиста.

Анна Тюгаева: «В среднем на установку уходит минимум неделя. В худшем случае (когда приходится договариваться об установке оборудования, выкупать номера телефонов, а потом дожидаться специалиста) временные затраты на установку могут растянуться на 3-4 недели».

Виртуальная АТС

Для установки нужно купить виртуальный номер и подключить его. Это можно сделать самостоятельно. Настроить номер и указать, куда должны переадресовываться звонки, можно при помощи личного менеджера или консультанта компании-оператора связи. Сегодня на рынке услуг ВАТС работает множество компаний, как небольших, так и крупных, таких как Манго-Телеком, АркТел, Комстар, сотовые операторы (Мегафон, МТС, Билайн).

Среднее время на подключение ВАТС – от нескольких часов до суток.

Финансовые затраты на подключение

Традиционная АТС

Цена подключения традиционной АТС складывается из стоимости подключения телефонных номеров, стоимости самого оборудования и его настройки. Для малого бизнеса бюджетный вариант – установка мини-АТС. Наиболее популярны модели оборудования компаний Panasonic, Samsung, стоимость которых начинается от 5 тысяч рублей и может доходить до 100 тысяч и более. Настройка оборудования обойдется примерно в 10% от его стоимости.

В большинстве случаев компании предлагают комплексную услугу: оборудование + его установка и настройка. С учетом абонентской платы за первый месяц работы, минимальная сумма, необходимая на подключение и первый период эксплуатации – 15-20 тысяч рублей.

Анна Тюгаева: «Установка связи «под ключ» начинается от 19 тыс. рублей. Это так называемая мини-АТС для малого бизнеса – для компании человек на 20, с минимальным набором услуг: переадресация, удержание звонка, голосовое меню, иногда запись разговоров. Если компания захочет нанять еще сотрудников, просто подключить телефонную линию и установить телефонную трубку на рабочий стол не получится. Придется приобретать новые карты, порт или же, в зависимости от модели АТС, менять сам блок оборудования».

Виртуальная АТС

Цена на покупку и подключение виртуального номера начинается от 2 000 рублей (сами телефоны в стоимость не входят). Само подключение виртуальной АТС при закупке номеров обычно бесплатно. Размер единовременного платежа за подключение номеров зависит от их категории – золотой, серебряный, платиновый или обычный.

Анна Тюгаева отмечает, что если компания не хочет приобретать новые номера телефонов, виртуальная АТС может интегрироваться с уже существующей системой связи: «Можно связать ВАТС с номером мобильного, обычного или IP-телефона. Если компания решит добавить еще несколько номеров, то ей придется лишь доплатить небольшую сумму за их подключение».

Финансовые затраты на обслуживание

Традиционная АТС

Сюда входит абонентская плата и стоимость обслуживания. Абонентская плата зависит от тарифа оператора связи, например, для МГТС безлимитный тариф для коммерческих организаций – 1355 руб./мес. Стоимость обслуживания зависит от сложности системы. Для крупного бизнеса в штате может быть предусмотрена даже отдельная должность.

Виртуальная АТС

Говоря о стоимости абонентской платы для ВАТС, Анна Тюгаева приводит пример компании UIS: «Это сумма от 590 рублей в месяц. В минимальный набор услуг входят сценарии обработки звонков, голосовая почта, прием факса, перехват звонка, занесение номера телефона в черный список, сегментация клиентов». Предложение Манго-Телеком для бизнеса с числом сотрудников до 40 человек выглядит так: фиксированный платеж за пользование услугами виртуальной АТС в месяц составляет 2290 руб. Абонентская плата в месяц – от 100 рублей.

Междугородние и международные вызовы

В среднем стоимость междугородних или международных звонков для традиционных АТС начинается от 4 руб./мин. и выше – цена зависит от направления. Стоимость звонков в роуминге для виртуальных АТС начинается от 1,7 руб./мин., причем внутри сети сотрудники компании обычно общаются между собой бесплатно. Это правило касается и тех компаний, чьи филиалы находятся в разных городах и странах.

Дополнительные преимущества

Если говорить о функционале, то возможности виртуальной АТС превосходят традиционные способы связи. В сервисе ВАТС можно настроить любую схему приема входящих звонков. Например, для отдела продаж можно настроить функцию «Групповой вызов»: входящий звонок идет на все телефоны отдела сразу. Потенциальный клиент достается продавцу, который первым поднимет трубку.

«Звонки можно настроить и по графику работы менеджеров, – рассказывает Анна Тюгаева. – Например, если в компании или колл-центре работают по сменам, можно сделать так, чтобы для первой смены звонки переадресовывались на их телефоны до 19.00, а для второй, после 19.00, на их телефоны».

Огромное количество функций ВАТС не используется компаниями на 100%. Но есть наиболее популярные опции. Анна Тюгаева делится собственным ТОР-3 самых востребованных услуг:

  1. Запись звонков. Решает как минимум три задачи: контролирует работу операторов или менеджеров, помогает разобраться в конфликтных ситуациях и служит наглядным материалом для обучения сотрудников.
  2. Групповой вызов. Переадресация сразу на несколько телефонов в отделе помогает не пропустить звонки и, следовательно, потенциальные продажи.
  3. Дисковое пространство (FTP), или облачное хранилище. Представители самих ВАТС регулярно проверяют работу FTP, что исключает вероятность проникновения в сервис злоумышленников.

При значительных преимуществах ВАТС по функционалу возникает вопрос, почему не все компании перешли на данный тип связи. «Крупные компании формата «Газпрома» не нуждаются в услугах поставщиков связи, поскольку при таком объеме сотрудников и активном открытии филиалов в разных городах и странах чаще всего используют свои собственные разработки. «Железом» пользуются крупные государственные компании или старые организации, которые установили аналоговую АТС несколько лет назад», – рассказывает наш эксперт.

Для малого бизнеса, интернет-магазинов или стартапов Анна Тюгаева рекомендует ВАТС: виртуальная АТС позволяет небольшим компаниям с наименьшими затратами поддерживать связь, расширяться, быть мобильными: «Если офис пожелает переехать и сменить адрес, абоненты виртуальной связи этого не заметят, потому что виртуальный номер не привязан к физическому местоположению».

Для тех, кто все еще сомневается в таком формате связи, эксперты рынка советуют иметь для «подстраховки» хотя бы один фиксированный городской номер, а остальные услуги приобретать у операторов ВАТС.

Автор: Анна Кузьмина

Источник: prograbli.ru

Вернуться к списку